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安全顾问(客诉解决)
7000-11000元 应届毕业生 大专
  • 全勤奖
  • 节日福利
  • 不加班
  • 周末双休
北京小桔科技有限公司 2023-11-26 16:02:13 656人关注
职位描述
该职位已进行加V认证,请放心投递
岗位职责: 1、处理公司的重特大投诉事件,及时准确高效处置,提出解决方案及合理建议并上报给相关负责人; 2、根据事件分级矩阵,及时有效跟进处置每个工单,对工单的交付质量核心指标负责; 3、负责跟进处置所辖区域内,集团各业务线的司乘冲突和重大客诉,并对结果负责; 4、将用户反馈的问题前置化处理,尽量较少因恶性事件带来的不良影响;具有良好的风险把控意识; 5、对负责区域的重大工单数据进行尝试分析,为安全教育提供建设性意见,通过运营类工具或产品化手段,降低区域事故率; 6、建立完善区域的重大工单处理流程规则,协助总部持续完善平台安全保障细则; 岗位要求: 1、统招大专及以上学历,法学或相关专业优先; 2、五年以上重大投诉处理岗位工作经验,具有面对各种不同类型客户的资深处置能力,有政企部门解决上访类问题或处置涉媒危机类事件者优先; 3、熟悉基础的excel报表制作,有较好的数据分析能力; 4、需要具务较强的逻辑思维及沟通表达能力,具有自主思考能力,举一反三,文本编写能力优秀; 5、较强的沟通谈判能力以及现场把控能力,能够独立面对各类复杂场景并控制事态发展,有责任感,创新服务意识强,能适应出差; 6、具备良好的反应速度和服务意识,能沉着应对突发事件并懂得如何安抚用户情绪;有自主意识,对客观性事实有自身判断;
联系方式
注:联系我时,请说是在中原人才网上看到的。
工作地点
地址:郑州中原区郑州-中原区芝麻街1958双创园d2单元三楼
求职提示:用人单位发布虚假招聘信息,或以任何名义向求职者收取财物(如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等),均涉嫌违法,请求职者务必提高警惕。
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